يشبه تنفيذ أعمال الذكاء الاصطناعي إضافة زميل ذكي للغاية إلى شركتك. تعمل هذه المنشورات كدليل لك، حيث توضح كيفية الاستفادة من هذه التقنية الذكية، مما يساعد عملك على النمو والازدهار في العالم الحديث.
منشورات مدونة الأمن السيبراني هي درعك في العالم الرقمي، حيث تقدم إستراتيجيات وأدوات لحماية عالمك على الإنترنت. تزويدك بالمعرفة للحماية من التهديدات الرقمية.
يشبه تنفيذ أعمال الذكاء الاصطناعي إضافة زميل ذكي للغاية إلى شركتك. تعمل هذه المنشورات كدليل لك، حيث توضح كيفية الاستفادة من هذه التقنية الذكية، مما يساعد عملك على النمو والازدهار في العالم الحديث.
منشورات مدونة الأمن السيبراني هي درعك في العالم الرقمي، حيث تقدم إستراتيجيات وأدوات لحماية عالمك على الإنترنت. تزويدك بالمعرفة للحماية من التهديدات الرقمية.
Zoho SalesIQ | التسويق الحواري: دليل كامل من 3 مراحل
تتغير تجربة العملاء نتيجة التطورات التكنولوجية وارتفاع طلب المستهلكين. إذا نظرنا إلى الوراء قبل عدة عقود، كان يتعامل مع العملاء بشكل أكثر كونهم أرقامًا وليس أشخاصًا فعليين. كنا نضطر إلى إرسال رسائل البريد الإلكتروني لطرح أسئلتنا وانتظار إصلاحها لأيام أو حتى أشهر. من إرسال رسائل البريد الإلكتروني والاتصال بأرقام الهواتف المجانية إلى خدمات الدعم الفوري المتاحة الآن، قطعنا مسافة طويلة. تتزايد توقعات العملاء نتيجة للتقدم التكنولوجي، بينما يصبح زمن الاستجابة المتوقع أقصر. في عالم الخيارات الحالي، يصبح الحفاظ على رضا وسعادة عملائك أمرًا مهمًا للغاية. يمكن أن يساعد التسويق المحادثات في هذا السياق.
كل المعلومات التي تحتاجها بخصوص التسويق الحواري
قبل أن نتعمق في مفهوم التسويق الحواري، يجب أن ننظر أولاً إلى مدى أهمية الحوارات بالفعل في الأعمال التجارية.
قد يبدو بيع السلع وبناء العلامة التجارية أمرًا بسيطًا بما فيه الكفاية، ولكن في السوق الحالية، هذا أمر أصعب مما يبدو. على الرغم من وجود العديد من الموارد التي يمكنك الاستفادة منها، إلا أن المحادثة هي واحدة لا تخرج من الصيحة.
كل محادثة فريدة من نوعها. كن حذرًا من عدم إرهاق تفاعلاتك بالمعلومات كمسوق أو بائع. اكتشف الأفكار المعنوية ذات القيمة، ثم قم بنقلها بفعالية. سيفهم العملاء والعملاء المحتملون المفهوم وسيستمتعون بالعمل معك بهذه الطريقة.
تم تحديد التسويق الحواري الآن. التفاعلات الفورية مع العملاء المحتملين والحاليين هي جزء من استراتيجية التسويق المركزة على العميل. يتيح ذلك للشركات إضفاء لمسة إنسانية على علاماتها التجارية وتوجيه العملاء بفعالية خلال عملية الشراء. يساعد التسويق المحادثات الشركات في زيادة عدد زبائنها وتعزيز العلاقات المستدامة معهم.
يتكون عملية التسويق الحواري من ثلاث مراحل.
الاستماع
تذكر: لا يمكنك تقدير قوة الاستماع. انصت لعملائك بدون تحيز، وانتبه لما يقولونه. هذا يجعل من الأسهل التركيز على الحقائق بدلاً من الافتراضات. تكمن جوهر التسويق المحادثات في التوجه نحو العملاء، لذا من الضروري أن تقدر أي شيء يقوله العميل، سواء كان انتقادًا أو سؤالًا.
الفهم
بعد الاستماع إلى ما يقوله العميل، الخطوة التالية هي الفهم. قم بدراسة ما يحاول العميل قوله، ولماذا يهمه ذلك، وما يتوقعه منك.
الرد
إغلاق الدائرة هو أمر حاسم في الخطوة الأخيرة. عند التصرف في مصلحة العميل، خذ في الاعتبار قيود المؤسسة الخاصة بك. إن بناء مجتمع قوي من المؤيدين للعلامة التجارية يتطلب اتخاذ إجراء سريع في الرد على الاستفسارات والملاحظات
اختر الأداة والقناة الحوارية المناسبة لمنتجاتك.
حتى لو كانت لديك قدرات حوارية ممتازة، فلن تذهب بك بعيدًا إذا لم تحدد الأداة الحوارية أو القناة التي تعمل بشكل أفضل بالنسبة لك في وسائل الإعلام الرقمية لتوسيع نطاق علامتك التجارية.
الموقع الخاص بشركتك
عنوان شركتك الرقمي هو موقع الويب الخاص بها. صفحات الويب المكتوبة بشكل جيد يمكن أن تعطي انطباعًا جيدًا في البداية، ولكن ماذا لو كان لدى المستخدمين استفسارات إضافية؟ العملاء الذين يواجهون مشاكل في تسعير منتجك يتوقعون استجابة فورية؛ إذا لم يحدث ذلك، فسوف يغادرون موقع الويب الخاص بك ويتجهون إلى منافس. الدردشة المباشرة هي طريقة رائعة للتعامل سريعًا مع استفسار زائر وتحويل زوار الموقع إلى فرص تجارية محتملة.
القنوات للرسائل الفورية
تطبيقات WhatsApp وFacebook وInstagram جميعها منصات رائعة للترويج لعملك. استخدم المؤثرين لزيادة نطاقك إذا كنت غير قادر على القيام بذلك بمفردك.
تستخدم بعض الشركات وسائل التواصل الاجتماعي للرسائل لنشر تحديثات متكررة حول أنشطتها. يمكن استخدام التعليقات التي تتلقاها لتحديد ما يرغب جمهورك فيه وكيف يمكنك تحسين تجربتهم العامة.
أحد أبسط استراتيجيات جذب الانتباه المتاحة للشركات هو إرسال رسائل البريد الإلكتروني. مع إرسال ما يقرب من 319 مليار رسالة بريد إلكتروني يوميًا في عام 2021 ، لا يزال البريد الإلكتروني هو أكثر وسيلة اتصال شائعة متاحة لك ويجب التعامل معها على هذا النحو.
أرسل عروضًا ترويجية للعملاء لجذبهم للعودة للحصول على المزيد ، ولا تنسى أنه يمكنك جمع عناوين البريد الإلكتروني من خلال الدردشة المباشرة على موقع الويب الخاص بك (بموافقة صريحة، بالطبع).
قمبإضفاءطابعإنسانيأكثر
لا يكفي فقط إضافة أي أداة دردشة مباشرة إلى موقع الويب الخاص بك للمشاركة في حوار في الوقت الحقيقي مع العملاء دون فهم السياق. يمكن أن تبدو الروبوتات الدردشة التقليدية آلية جدًا بسهولة، مما يقلل من فائدتها بالنسبة لك. خذ وقتك وتذكر أن الأشخاص الذين تتفاعل معهم يوميًا هم أيضًا أشخاص. تذكر أن هذا سينتقل قريبًا إلى محادثة فردية أثناء استخدام الروبوت كنقطة الاتصال الأولى مع الزوار. جعل الروبوت يبدو أكثر إنسانية من خلال إعطائه شخصية. تتعلق الروبوتات المحادثة بتحليل رسائل العملاء والرد بطريقة تشبه الإنسان وتأخذ في الاعتبار سياق ونية المحادثة.
لديك الكثير من الخيارات لبدء حوار مع عملائك، ولكن بدون الأداة المناسبة، ستجد نفسك في كل مكان. تعد Zoho SalesIQ منصة برمجيات قوية وسهلة الاستخدام للتفاعل الحواري، وهي مصممة لتلبية احتياجات الشركات B2B وB2C بجميع الأحجام. قم باستخدام شات بوتنا القائم على الذكاء الاصطناعي للرد على استفسارات الزوار على مدار الساعة، حتى عندما يكون فريق التسويق أو المبيعات نائمًا، لتعزيز إمكانات موقع الويب الخاص بك. مع Zoho SalesIQ، يمكنك إدارة التسويق الحواري الخاص بك من شاشة واحدة دون الحاجة إلى التبديل بين علامات التبويب المتعددة، بغض النظر عما إذا كنت تستخدم فيسبوك، واتساب، إنستجرام أو تيليجرام.
