الشركة
منتجات Sigma Fit تم تصميمها لحل تحديات الحياة اليومية للأشخاص، سواءً كانت تلك التحديات في مجال الصحة أو العمل أو الحياة الشخصية. تأسست الشركة في عام 2017 على يد ثلاثة مهندسين بترول تمكنوا من تحديد نقطة ضعف رئيسية في صناعة ملابس الرياضة: نقص التكنولوجيا في منتجات اللباس الرياضي. يتم تصميم وتصنيع كل منتج بعناية ليتمتع بخصائص مميزة تجمع بين التكنولوجيا والجودة والتصاميم الابتكارية. هذا التوازن هو جوهر منتجات Sigma Fit. تعمل الشركة حاليًا في الولايات المتحدة ومصر.
التحدي
قد يكون هذا الحالة مختلفة قليلاً لأنها تتجه نحو تجربة العملاء. وفيما يتعلق بتجربة العملاء، تعرف Sigma جيدًا كيفية تحقيق ذلك. تعمل الشركة منذ أكثر من 6 سنوات وتتخصص في توفير منتجات وخدمات ذات جودة عالية لعملائها. بالإضافة إلى ذلك، لديها التزام قوي تجاه رضا العملاء وتسعى دائمًا لتحسين تجربة العملاء.
كان التحدي في أن الشركة كانت لديها الكثير من بيانات العملاء على Shopify – تصل إلى 50,000 عميل – ولكنها لم تكن منظمة، وكانت المعلومات غير مكتملة، ولا يستطيع أحد الوصول إليها بسهولة. لذا، كانوا بحاجة إلى تصنيف وتنظيم هذه المعلومات لكي تكون متاحة.
بالإضافة إلى ذلك، فإنه من الضروري بلا شك أن يبقى أي عمل تجاري على اتصال وثيق مع عملائه ويكون على دراية تامة بشكاواهم من أجل اتخاذ إجراء سريع وفعال لحلها.
ونتيجة لذلك، يمكن للشركات تحسين منتجاتها أو خدماتها من خلال تحليل ملاحظات العملاء وجعلها أكثر توجهًا نحو العملاء. بعبارة أخرى، يعتبر العملاء السعداء أفضل إعلان لأي شركة، ويجب أن تكون رضاهم هو الأولوية الأهم دائمًا.
مثل أي عمل تجاري إلكتروني، يجب أن يدير ويهتم بوجوده على وسائل التواصل الاجتماعي، والأمر يستغرق المزيد من الوقت والجهد والموارد للقيام به بشكل جيد.
الحل
على الرغم من أن الحل لهذه التحديات قد يبدو بسيطًا، إلا أنه في الواقع أنقذ لهم الكثير من الوقت والعمالة والجهد.
لقد التقينا بمسؤولي شركة Sigma لفهم المشاكل التي يواجهونها من أجل تقديم حلول تلبي احتياجاتهم.
كانت الاستجابة هي منحهم الوصول إلى برنامج مركزي يجمع جميع بيانات العملاء المحفوظة بالفعل على Shopify، ويصنفها وينظمها تلقائيًا، ويجعلها سهلة الفلترة والوصول إليها في أي وقت.
تكامل زوهو
أحد المزايا الرئيسية لـزوهو هو قدرتها على التكامل مع منصات أخرى، حتى إن كانت ليست تطبيقات زوهو. في هذه الحالة، تم إنشاء تكامل بين Zoho CRM و Shopify لتسهيل نقل البيانات.
علاوة على ذلك، لديهم برنامج حيث يتم جمع الشكاوى، ويتم تقدير الوقت المتوقع لحل كل تذكرة (SLA) خلاله، وتصنف جميع الشكاوى وفقًا لأهميتها وتلك التي تتطلب حلاً سريعًا. وهذا يتيح لهم التفاعل بفعالية مع عملائهم وحل مشكلاتهم.
والآن يمكنهم تصنيف الشكاوى لتقييم أي دفعة تلقت أكبر عدد من الشكاوى لتجنب تكرار هذه المشكلات.
علاوة على ذلك، يمكنهم إدارة منصات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم بشكل احترافي من واجهة واحدة، مما يعزز صورة الشركة وخدمة العملاء.
في هذه الحالة، استخدمنا تطبيقات Zoho CRM، Zoho Social، Zoho Desk.
لنتعرف على دور كل تطبيق!
كشركة، قامت Sigma بتحسين عملياتها بطرق عديدة. وفي المستقبل، يهدف الفريق إلى جلب عمليات الشركة بأكملها داخل Zoho، لكي يتمكن من الحفاظ على تكامل البيانات والتواصل مع العملاء.
Zoho CRM
نحن نستخدمه لـ:
اختاروا استخدام تكاملات Zoho CRM حتى يتمكن الجميع من الوصول السريع إلى جميع البيانات لأنه يوفر بيانات يمكن تصنيفها حسب المواقع والطلبات والحالة.
Zoho Desk
نحن نستخدمه لـ:
بسبب أهمية التفاعل مع العملاء والتعرف على شكاواهم، يحتاجون إلى استخدام تكامل Zoho Desk لإدارة تذاكر العملاء، وتتبع تفاعلات العملاء، وتأتيمن عمليات الدعم.
Zoho Social
نستخدمه لـ:
يشعر Sigma أيضًا بالفضول لمعرفة كيف يمكن لـ Zoho Social أن يمنحهم القدرة على جدولة المنشورات غير المحدودة، ومراقبة ما يهمهم، وإنشاء تقارير مخصصة لتحليل أداء وسائل التواصل الاجتماعي.
مع تنفيذ Zoho One، يجد Sigma أنه من السهولة لا يصدق فهم أين تقف الأعمال. يمثل التعبير عن المعلومات الهامة بسرعة ووضوح ميزة هائلة عند اتخاذ القرارات الرئيسية.
تمكن الموظفون من رؤية تأثير Zoho One في غضون 3 أشهر من تنفيذ النظام، مما يجعل من الواضح أن الأنظمة السابقة التي كانت قائمة لا تكفي للتعامل مع عمليات الشركة الفريدة من نوعها.
شكرًا لكم، Sigma، على مشاركة تجربتكم. قصتكم تلهم فريقنا للعمل بجد والسعي الدائم لتحسين دعمنا لجميع عملائنا. في شركة بيراميدبتس، نلتزم بمساعدتكم في تنفيذ تكامل Zoho كحل برمجي قوي لمساعدة الشركات مثلكم على تحسين العمليات وإنتاجية الفريق وحياة عملائكم.
