الشركة
شركة SoTech بدأت في عام 2020، في مجال تطور شبكات الجيل الخامس والإنترنت الأشياء. تضم مجموعة من المحترفين في التكنولوجيا والأعمال والهندسة، وتهدف إلى تحويل الإعلانات “خارج المنزل” لتكون قابلة للتتبع من خلال مجموعة بسيطة من حلول البرمجيات؛ من خلال تقديم نظام إدارة للمرافق في المستشفيات والعيادات – حيث إنها الصناعة الأكثر احتياجًا إلى التحول الرقمي لدعم إدارة أعمالهم. بفضل المعلومات التي يتم مراقبتها، يمكنهم استهداف وإعادة استهداف الزوار من خلال الأطباء والمعلنين بناءً على سلوكهم.
التحدي الذي يواجه شركة SoTech:
هكذا يعمل تطبيق SoTech: يدخل المريض العيادة ويظهر اسمه على الشاشة في الاستقبال وفقًا لوقت حجزه. يرى الطبيب والمساعد قائمة المرضى على تطبيق الجوال الخاص بهم ويتوجهون لاستدعائهم واحدًا تلو الآخر. عندما يحين دور المريض، يدخل الغرفة ويتم استقباله من قبل الطبيب.
بعد الاستشارة، يغادر المريض الغرفة ويتم وضع علامة على اسمه في القائمة. يساعد هذا النظام العيادات على العمل بكفاءة أكبر من خلال ضمان رؤية المرضى وفقًا للترتيب وضمان توفر سجل للأطباء بمن شاهدوا. كما يعني ذلك أنه لا يتعين على المرضى الانتظار في منطقة الاستقبال حتى يحين دورهم.
في نفس الشاشة، يتم تناوب الإعلانات في فترات منتظمة. عادة ما تكون هذه الإعلانات عن منتجات أو خدمات قد تهم الأشخاص الانتظار لرؤية الطبيب، على سبيل المثال، التأمين الصحي، الأدوية، اللوازم الطبية، وأي نوع آخر من الإعلانات. يمكن للعيادة توليد دخل إضافي من خلال عرض هذه الإعلانات على الشاشة.
المشكلة كانت في عدم قدرتهم على تتبع مواقع عملائهم، تخصصاتهم، أو عدد الأجهزة المستخدمة في العيادات. كما لم يتمكنوا من تحديد موقع كل جهاز بحيث يمكنهم الوصول إليه بسهولة.
حلول تطبيقات زوهو
تطبيقات Zoho ساعدت الشركة في تتبع ومراقبة عملائها. كما سمحت لهم بمعرفة أي عملاء قاموا بتوقيع عقد معهم والذين لم يقموا بذلك. بالإضافة إلى ذلك، ساعدتهم في تصنيف عملائهم حسب المنطقة والتخصص، وسمحت لهم بتنظيم مواعيد أطباءهم بحيث يتم زيارة كل طبيب في فترة زمنية محددة.
من خلال تطبيقات Zoho، تمكنوا من إدراج المعدات في المستودع وتحديد أي منها يعمل وأي منها لا يعمل. بالإضافة إلى ذلك، تمكنوا من تضمين موقع كل جهاز، والكمية المشتراة، والكمية المباعة.
كانت هذه المعلومات مفيدة جدًا للفريق وسمحت لهم بتتبع المخزون بسهولة كبيرة. كما تمكنوا من معرفة الأجهزة التي تباع بشكل جيد وتلك التي تحتاج إلى استبدالها. بشكل عام، كانت تطبيقات Zoho أداة رائعة لإدارة مخزون المستودع الخاص بهم.
الآن يستطيع SoTech بسهولة عد الأجهزة النشطة في كل عيادة، وجمع البيانات من النماذج التي يقومون بملئها ونقلها بنجاح إلى نظام إدارة العلاقات مع العملاء المنظم والمصنّف.
هذا تحسين ضخم عن النظام السابق حيث تم إدخال البيانات يدوياً وغالباً ما يؤدي إلى وقوع أخطاء. النظام الجديد أكثر كفاءة بكثير وسيوفر للشركة الوقت والمال على المدى البعيد.
التحليلات
لديهم أيضًا لوحة معلومات تحتوي على جميع البيانات حول الأطباء، بما في ذلك مواقعهم، وتخصصاتهم، وحجم المرضى، سواء كان المرضى رجالًا أم نساءً، أعمارهم، وتفاصيل أخرى ذات الصلة.
يتم استخدام هذه البيانات لإعداد تقارير أسبوعية أو شهرية، اعتمادًا على الحاجة. توضح التقارير أي الأطباء يجذبون أكثر المرضى، وأي الأوقات في اليوم هي الأكثر ازدحامًا، وأي معلومات أخرى.
في هذه الحالة، استخدمنا تطبيقات Zoho، مثل CRM وZoho Forms وZoho Inventory وZoho Analytics وZoho Desk وZoho Assist وZoho Vault.
دعنا نتعرف أكثر على دور كل تطبيق!
كشركة، حسنت SoTech عملياتها بطرق عديدة. وفي المستقبل، يتطلع الفريق إلى إدخال كل عمليات الأعمال داخل زوهو، حتى يتمكن من دمج بياناته والاعتماد بشكل أقل على التطبيقات الخارجية.
Zoho CRM
اختاروا استخدام إدارة علاقات العملاء (CRM) حتى يتمكن الجميع من الوصول السريع إلى جميع البيانات، حيث يوفر بيانات يمكن تصنيفها حسب المواقع والتخصصات والحالة.
Zoho Workdrive
بعد حوادث فقدان البيانات، يهتم الفريق بدراسة كيفية استخدام Zoho Workdrive للحفاظ على بياناتهم آمنة وسهلة الوصول إليها.
Zoho Forms
يهتمون بشدة باستخدام Zoho Forms لإنشاء نماذج يتم ملؤها بتفاصيل الأطباء والعيادات.
Zoho Inventory
تثير فضول SoTech لمعرفة كيف يمكن ل Zoho Inventory أن يمنحهم القدرة على إدراج المعدات في المستودع وتوضيح ما هو شغال وما ليس كذلك.
Zoho Analytics
ماذا لو احتاجوا إلى تقارير البيانات المجمعة؟ هنا يأتي دور Zoho Analytics كلوحة معلومات تحتوي على جميع البيانات حول الأطباء، بما في ذلك مواقعهم وتخصصاتهم وحجم المرضى وما إذا كان المرضى أكثرهم نساءً أو رجالًا وأعمارهم وتفاصيل أخرى ذات الصلة.
Zoho Desk
بما أن التفاعل مع العملاء ومعرفة شكاواهم عنصر مهم في أي شركة ناجحة، فإنهم بحاجة إلى استخدام Zoho Desk لإدارة تذاكر العملاء وتتبع تفاعلات العملاء وتأمين عمليات الدعم بشكل آلي.
Zoho Assist
في حالة SoTech، كان عليهم أن يحصلوا على وصول إلى أي جهاز من أجهزتهم، في أي مكان وفي أي وقت، لإصلاح الأعطال أو الحصول على البيانات. Zoho Assist لعب دورًا كبيرًا في ذلك.
Zoho Vault
بالإضافة إلى ذلك، كل شركة لديها كلمات مرور خاصة بها أو بعملائها. Zoho Vault يساعد SoTech في تخزين كلمات المرور وإدارتها بشكل آمن. يوفر ميزات مثل المصادقة الثنائية، واستعادة كلمات المرور، والتدقيق.
بفضل تنفيذ Zoho One، وجدت SoTech من السهل جدًا فهم مكانتها في الأعمال التجارية. إيصال المعلومات الهامة بسرعة ووضوح يمثل ميزة كبيرة عند اتخاذ القرارات الحاسمة.
تمكن الموظفون من رؤية تأثير Zoho One في غضون 3 أشهر من تنفيذ النظام، مما يوضح أن الأنظمة السابقة التي كانت مستخدمة غير قادرة على التعامل مع عمليات الشركة الفريدة.
شكرًا لك، SoTech، على مشاركة تجربتك. قصتك تلهم فريقنا للعمل بجد والعمل على تحسين دعمنا المستمر لجميع عملائنا. في بيراميدبتس، نحن ملتزمون بمساعدتك في تنفيذ تطبيقات Zoho كحلاً برمجيًا قويًا لمساعدة الشركات مثلك على تحسين العمليات وإنتاجية الفريق وحياة عملائك.
