تتبع الزائرين دون الاتصال بالإنترنت باستخدام Zoho SalesIQ
يقوم أصحاب الأعمال بجمع البيانات عن عملائهم من خلال ملاحظات سلوك المستخدم لفترة طويلة جدًا. على سبيل المثال، قد يقوم صاحب متجر محلي واسع الاطلاع بمراقبة عملائه باستخدام تدابير مثل:
- تكرار زياراتهم للمتجر
- عندما دخلوا المتجر آخر مرة
- نوع البضائع التي يشترونها عادة
- نوع التعليقات التي يتلقونها بشأن البضائع وتجربة العملاء العامة
- تفاصيلهم الديموغرافية
والأهم من ذلك، أن أصحاب الشركات يتفاعلون مع عملائهم على المستوى الشخصي، مما يسمح لهم بالمتابعة معهم في نقاط مختلفة وتوفير تجربة أكثر تخصيصًا. يستخدمون مجموعة متنوعة من الوسائط لمراقبة المشترين في مراحل مختلفة (أجهزة الكمبيوتر المحمولة والملفات وجداول بيانات Excel وما إلى ذلك).
تتبع الزوار عبر الإنترنت
الآن، دعونا نمضي قدما. ما مقدار المعلومات التي تمتلكها شركات الإنترنت الحديثة عن عملائها؟ لا تتصل الشركات عبر الإنترنت فعليًا بالأشخاص الذين يزورون مواقعها على الويب، لكن العديد منها تبنت تقنيات مراقبة زوار الموقع الإلكتروني للحصول على صورة واضحة عن كيفية استخدام زوارها للمواقع. يساعدهم ذلك في توفير تفاعل استباقي مع العملاء وتجربة العملاء، وزيادة أنشطة المبيعات والتسويق، وزيادة التحويلات، وتتبع الزيارات في الوقت الفعلي.
لقد تطورت تجربة تجربة العملاء بأكملها إلى المستوى التالي، خاصة في أعقاب الوباء. تتضمن المشكلات التي يواجهها أصحاب الأعمال اليوم – وخاصة أولئك الذين يواجهون فرق المبيعات والتسويق والدعم – التخصيص عند الطلب وتوافر المساعدة السريعة.
ما هو تتبع زوار الموقع الإلكتروني في Zoho SalesIQ؟
يتيح تتبع زوار الموقع الإلكتروني للشركات معرفة المزيد عن معلوماتهم السكانية، والأجهزة والتطبيقات التي يستخدمونها للوصول إلى الموقع، وتفضيلاتهم. بالإضافة إلى ذلك، فهو يتتبع أنشطة الزائر، مثل الصفحات التي يشاهدونها، والمواد التي يعبرون عن اهتمامهم بها، والوقت الذي يقضيه في كل صفحة، وتكرار زياراتهم لموقع ويب معين.
ما هي تأثيرات تتبع زوار عبر الإنترنت على الشركات؟
اكتسبت الشركات رؤى ثاقبة في اكتشاف الأشياء التي بدت في السابق غير قابلة للتحقيق من خلال اعتماد تقنية مراقبة زائري الموقع الإلكتروني لدراسة الأنماط السلوكية لزوار موقع الويب.
أصبحت الشركات الآن قادرة على رؤية البصمة الرقمية الكاملة لأي شخص يزور مواقعها الإلكترونية، والتي تتضمن تفاصيل مثل ما يلي:
- حركة المرور على الموقع
- معدل المشاركة/الارتداد
- التركيبة السكانية
- تقييم السلوك
- سواء العملاء الجدد أو المتكررين
- العثور على المسار
- الإبلاغ في الوقت الحقيقي
تنتج جميع هذه التحليلات السلوكية معلومات يمكن استخدامها لتطوير استراتيجيات استهداف أكثر دقة للتسويق والمبيعات وقطاعات الأعمال الأخرى.
يجب على الشركات إنفاق الأموال على حل تتبع زوار الموقع الإلكتروني للأسباب التالية:
يعزز إنتاج العملاء المحتملين
يمكنك تحسين جهود جذب العملاء المحتملين من خلال فهم السوق المستهدف بشكل أفضل باستخدام تتبع زوار الموقع الإلكتروني. يتضمن تحديد أهداف إنشاء العملاء المحتملين الذكية (المحددة والقابلة للقياس ويمكن تحقيقها ومعقولة ومحددة زمنيًا) فهم المعلومات مثل التفضيلات والموقع والهوايات.
يساعد تتبع زوار الموقع المؤسسات على زيادة معدلات التحويل من خلال تعزيز مسارات المشترين ليصبحوا عملاء محتملين.
يعزز فهمك للمشترين
باستخدام برنامج مراقبة زوار الموقع الإلكتروني، يمكن للشركات ربط النقاط لفهم سلوك الزائر على مواقعها على الويب، مما يسهل فهم المستهلكين ورحلاتهم.
فكر في سيناريو يصل فيه شخص ما إلى موقع Zylker الإلكتروني ويبدأ في الاطلاع على كتيبات خدمات الشركة ومنتجاتها. لنفترض أيضًا أن المستخدم يبقى في الصفحة لفترة أطول ويتمتع بمعدل ارتداد أقل، مما يشير إلى أنه اكتشف ما كان يبحث عنه. يتلقى المستهلك ما يحتاجه بالضبط من Zylker. ويواصل المستهلك سلوك التصفح هذا من خلال النظر إلى أسعاره، مما يشير إلى الرغبة المتزايدة في الشراء.
تمكين تجارب العملاء الشخصية (CX) وإشراك العملاء (CE)
تماشيًا مع الرسم التوضيحي السابق، كيف يمكن لـ Zylker تحسين تجربة العملاء الخاصة بهذا المستخدم المحدد؟ يمكن لـ Zylker تحديد أن الزائر ينتمي إلى شركة Fortune 500 التي يوجد مقرها في الولايات المتحدة بفضل خدمة تتبع زائري الموقع الإلكتروني. بالإضافة إلى ذلك، يشير سلوك الزائر إلى أنه الحساب “المناسب” لـ Zylker ولديه مستوى عالٍ من نية المشتري (الوقت الذي يقضيه على الموقع، وعدد الصفحات التي تمت مشاهدتها، والإجراءات التي تم تنفيذها هناك).
يمكن لـ Zylker التواصل فورًا مع المستخدم من خلال بدء محادثة مباشرة استباقية. يمكن لـ Zylker تقصير دورة المبيعات من خلال الدردشة المباشرة. بالإضافة إلى ذلك، يمكنهم إرسال رسائل بريد إلكتروني مخصصة للمستهلك تحتوي على العناصر ذات الصلة والمنتجات ذات الصلة والصفقات الحصرية. وهذا يؤدي إلى CE أكثر فعالية وفي الوقت المناسب. أليس هذا هو الشيء الوحيد الذي يهم من حيث إرضاء العملاء المحتملين؟
كم عدد أصحاب الأعمال الذين يكرسون جهودهم حقًا للعمل من أجل تقديم أفضل خدمة وخبرة للعملاء؟ يمكن للشركات تطوير ميزة تنافسية مستدامة من خلال بذل جهد إضافي. ومن خلال استخدام استراتيجية مخصصة، يمكن للشركات تطوير تجارب فريدة لعملائها وتعزيز العلاقات الدائمة معهم.
يعزز عائد الاستثمار
هناك بيانات في كل مكان. يساعد الحصول على رؤى ذات صلة من البيانات الواردة من برنامج مراقبة زوار الموقع الإلكتروني على زيادة عائد الاستثمار. لتحديد مدى فعالية مبادراتهم، يمكن للشركات متابعة تطور فرق المبيعات والتسويق والدعم بالتفصيل.
ما هو برنامج Zoho SalesIQ لتتبع زوار الموقع الإلكتروني؟
يتيح برنامج تتبع زوار الموقع للشركات عبر الإنترنت إمكانية تتبع الزوار الذين ينتهي بهم الأمر إلى الموقع من مصادر مختلفة. فهو يجمع بيانات حركة مرور الويب عن كل مستخدم ويوفر رؤى للشركات لتحسين أنشطة جذب العملاء المحتملين.
ما هي الميزات التي يتمتع بها برنامج تتبع زوار الموقع؟
- تتبع الزائرين في الوقت الفعلي
قد تحصل الشركات على معلومات محدثة عن زوار موقع الويب من خلال برنامج موثوق لمراقبة زوار الموقع. لمنع التعرف على الأشخاص وانتهاك خصوصيتهم، يتم ذلك بشكل مجهول. ومع ذلك، إذا قدم الزائر معلومات مثل الاسم وعنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف عن طيب خاطر، فيمكن لبرنامج مراقبة زائر الموقع الإلكتروني إلغاء إخفاء هوية التتبع.
قد تحصل الأداة على معلومات واسعة مثل:
- اسم الشركة
- عدد الموظفين
- دولة
- منطقة
- موقع إلكتروني
يعد البرنامج المستخدم لتتبع نشاط زوار الموقع أمرًا بالغ الأهمية لأنه يعطي نظرة متعمقة لكل مستخدم بينما يعرض أيضًا سلوك الزوار عبر الإنترنت.
- طرق عرض مخصصة
يجب أن تسمح أداة مراقبة زوار موقع الويب أيضًا لمستخدمي الأعمال بإنشاء طرق عرض مخصصة اعتمادًا على مجموعة معينة من المعايير، وهي ميزة مهمة يجب البحث عنها.
على سبيل المثال، لنفترض أنك تريد تتبع الأنشطة التجارية القادمة من المملكة المتحدة وأيرلندا كجزء من الحملة التي تقوم بها للوصول إلى مؤسسات القطاع المالي هناك. إن تصفية طرق العرض يدويًا بشكل منتظم تستغرق وقتًا طويلاً وغير فعالة. يعد العرض المخصص أبسط بكثير وأكثر فائدة في الإعداد.
- تحديد أولويات العملاء المتوقعين
ينبغي تسهيل تسجيل العملاء المتوقعين تلقائيًا بواسطة برنامج مراقبة زائري الموقع الإلكتروني. قد تستخدم الشركات البيانات السلوكية لإضافة نتائج العملاء المتوقعين تلقائيًا للزائرين عن طريق وضع قواعد تضيف نتائج العملاء المتوقعين للزائرين. قد يكون تسجيل الرصاص إيجابيًا أو حتى تسجيلًا سلبيًا، اعتمادًا على احتياجات المنظمة
يمكن للشركات استهداف العملاء المحتملين الحاصلين على أعلى الدرجات من أجل تحويلهم إلى عملاء محتملين من خلال إعطاء الأولوية القصوى لهؤلاء العملاء المتوقعين. قد يركز فريق المبيعات على العملاء المحتملين الأكثر أهمية بمساعدة تحديد أولويات العملاء المتوقعين.
- تكامل التطبيقات
إن إصدار أحكام مدروسة أمر صعب بالنسبة للمؤسسات عندما تكون البيانات مشتتة. للتعامل مع الموارد المستخدمة بالفعل من قبل شركتك، مثل أدوات التحليلات عبر الإنترنت، وبرامج حملات البريد الإلكتروني، وأدوات تصور البيانات، وغيرها، تأكد من أن برنامج تتبع زائر موقع الويب متعدد الاستخدامات بدرجة كافية.
قد تقوم الشركات بسرعة بمزامنة العملاء المحتملين الذين اكتشفهم برنامج مراقبة زائري الموقع وإضافتهم إلى مسار CRM لزيادة مبادرات التواصل من خلال التكامل مع برنامج CRM.
هل برنامج مراقبة الزائرين للمواقع الإلكترونية متوافق مع اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)؟
نعم. يعد برنامج مراقبة زوار الموقع الإلكتروني متوافقًا بشكل افتراضي مع اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) نظرًا لمعايير الامتثال الصارمة واللوائح المتعلقة بالخصوصية والأمان. لدى البائعين إرشادات صارمة للحصول على البيانات لأن القيام بذلك سيعرضهم لغرامات كبيرة إذا انتهكوا اللائحة العامة لحماية البيانات. إذا رفض شخص ما السماح بالتتبع على متصفحات الويب الخاصة به، فلن تتمكن تقنية مراقبة زائري الموقع من التعرف عليه.
التالي، ماذا؟
من الضروري اختيار الأداة المناسبة من خلال فهم ضرورات الوقت الحاضر والتخطيط للمستقبل.
وحتى عندما يتحول الزائر إلى عميل، فإن الرحلة تستمر. يجب على الشركات أن تفكر في كيفية زيادة مشاركة المستهلكين. راجع أهدافك وغاياتك قبل اختيار الأداة، ثم قرر. النظر في المستقبل أيضا. ما هي الخطوات الإضافية التي يمكنك اتخاذها لتحسين تجربة العميل؟
هناك العديد من التقنيات التي يمكن الوصول إليها، مثل منصة مشاركة العملاء مع التتبع المتكامل للزائرين. وبمساعدة هذه التكنولوجيا، يمكن للشركات إنشاء روبوتات الدردشة للتحدث مع العملاء على مدار الساعة وبدء محادثات مباشرة استباقية مع الزوار. بالإضافة إلى ذلك، قد يساعد في تبسيط المحادثات عبر مجموعة متنوعة من المنصات، بما في ذلك Facebook Messenger وInstagram وWhatsApp والدردشة المباشرة والبريد الإلكتروني وغيرها.
يستخدم Zoho SalesIQ أربع طرق متميزة للحصول على اسم الزائر وعنوان بريده الإلكتروني (التعريف) ولجذب العملاء المحتملين. عند الانتهاء، يقوم بتحديث سجلات SalesIQ الخاصة بالزائرين ويحتفظ بهذه المعلومات لجميع الزيارات القادمة.
يستخدم Zoho SalesIQ الأساليب التالية لتحديد هوية الزائرين:
- استخدام نماذج الويب لإدارة علاقات العملاء (CRM) لتلقي الرسائل الإخبارية أو الاستفسارات عبر الإنترنت
- من خلال حركة المرور على الموقع الإلكتروني التي جلبتها حملات البريد الإلكتروني، قمت بإطلاق (تسليم رسائل البريد الإلكتروني للحملة إلى جهات اتصال CRM أو العملاء المحتملين)
- عن طريق تكوين واجهة برمجة تطبيقات JS.
ملحوظة: لا يتم جمع معلومات الزوار إلا بإذنهم. جرّب Zoho SalesIQ مع بيراميدبتس! تم تصميم Zoho SalesIQ للشركات الصغيرة ومتوسطة الحجم، وهو يوفر منصة رقمية لمشاركة العملاء للتواصل مع الزوار في كل مرحلة من مراحل دورة حياة العميل. ابدأ المحادثة الصحيحة في الوقت المناسب تمامًا.
